MANAGER SERVICE SUPPORT (H/F)

SUPPORT



Nous recherchons pour un nos clients, société spécialisée dans la recherche et le développement blockchain, un(e) manager service support.
La société est spécialisée dans le développement des composants de base de la blockchain, en particulier sur les nœuds et leur protocole.
Composée de plus de 60 salariés, l’entreprise travaille avec des intégrateurs et des plateformes de tokenisation afin de répondre efficacement aux demandes des entreprises souhaitant développer des dApps sur leur plateforme.
Il s’agit d’une société très active dans l’écosystème blockchain, elle fait partie d’une communauté solide, diversifiée et florissante qui intègre des acteurs du monde entier.

Pou accompagner la croissance de l’écosystème et assurer un support technique auprès des des utilisateurs. Notre client recherche un(e) Manager service support pour piloter et coordonnées les projets de l’équipe en collaboration avec les équipes adoption de l’écosystème et faire évoluer l’environnement technologique des utilisateurs finaux du protocole. Dans cette optique vous avez en charge l’encadrement d’une équipe d’environ cinq ingénieur support et êtes garant des valeurs de l’entreprise en construisant de réels partenariats avec les utilisateurs.

Vos missions consistent à manager l’équipe support et ses membre en s’assurant du bon déroulement et du succès des projets. Vous accompagnez techniquement les acteurs et les utilisateurs développant ou susceptibles de développer leurs projets sur notre blockchain. Vous assurez un support technique auprès des acteurs qui sont déjà utilisateurs du protocole pour leurs projets. Vous participez au développement d’outils et processus d’assistance afin de favoriser la bonne adoption auprès d’acteurs de l’écosystème blockchain.

Vous identifiez et analysez les incidents et dysfonctionnement et vous assurez la bonne résolution des problèmes rencontrés par les utilisateurs du protocole en collaboration avec les équipes R&D. Vous assurez également une veille technologique sur l’outillage et le support aux développeurs d’outils.

D’un point de vue managériale, vous mettez en place et faites exécuter par votre équipe un premier filtre des problèmes et faites en sorte qu’ils soient résolus ou traités par les équipes R&D lorsque cela est nécessaire. Vous mettez en place et exécuté ou faites exécuter par votre équipe un dispositif de réponse ou de mise ne attente des demandes en provenances de l’écosystème technique du projet. Vous mettez en place des processus de suivi et management de projets, du reporting ainsi que de la communication interne et externe au niveau du service support.
Enfin, vous participez activement à l’évaluation des performances de votre équipe ainsi qu’a son développement en veillant aux besoins en recrutement.

Poste en CDI sur Paris. Rémunération de 90k€ voir plus selon profil. Vous bénéficierez également des avantages de l’entreprise.